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Hilfe bei Reservierungsanfragen online aussuchen & regional einkaufen
Sie haben Probleme oder offene Fragen zum Abwicklungsprozess online aussuchen & regional einkaufen? Hier finden Sie Hilfe zu allgemeinen Fragen. Sollten Sie mit besonderen Problemen konfrontiert sein, die an dieser Stelle nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte telefonisch an +49 9339/9713-601 oder per E-Mail an verkauf@frankana.live.
Und so funktioniert online aussuchen & regional einkaufen
Ein kurzer Überblick
Ihr Kunde stöbert auf frankana.live und legt entweder einen Abholartikel in den Warenkorb oder möchte generell die Ware beim Händler vor Ort abholen. Sehen wir uns beide Vorgänge einmal genauer an.
Abholartikel im Warenkorb: Liegt ein Abholartikel im Warenkorb, kann der Kunde die Bestellung ausschließlich über die Schaltfläche Abholung im Geschäft abschließen. Abb. Warenkorb mit Abholartikel
Warenkorb ohne Abholartikel: Der Kunde möchte die Ware im Geschäft abholen, in seinem Warenkorb liegt KEIN Abholartikel. Im Warenkorb werden zwei Schaltflächen angezeigt: Bestellung abschließen und Abholung im Geschäft. Abb. Warenkorb ohne Abholartikel
- Bestellung abschließen: Für eine Online-Abwicklung und Lieferung der Bestellung.
- Abholung im Geschäft: Für eine Reservierungsanfrage mit anschließender Abholung vor Ort.
Wie findet der Kunde seinen Wunschhändler für die Abholung im Geschäft?
Nachdem der Kunde sich für Abholung im Geschäft entschieden hat, durchläuft er ebenfalls einen Checkout-Prozess zur Reservierung seines Warenkorbs. Dort findet er auch eine angepasste Version des Storelocators. Anhand dessen kann er über die Eingabe der PLZ seinen Wunschhändler finden und auswählen.
Der Storelocator im Checkout online aussuchen & regional einkaufen enthält selbstverständlich nur Fachhandelspartner mit dem Merkmal Abholhändler!
Muss ich als Abhol-Partner rechtsverbindliche Texte im Händlerportal hinterlegen?
Nein, rechtsverbindliche Texte wie AGBs oder Widerrufsbelehrung müssen bei online aussuchen & regional einkaufen nicht im Händlerportal hinterlegt werden. Der Kaufvertrag findet erst vor Ort in den Geschäftsräumen des Abholhändlers statt. Die rechtsverbindlichen Texte, die bei einer Reservierungsanfrage durch online aussuchen & regional einkaufen akzeptiert werden müssen, sind die AGBs des Marketplacebetreibers und die Datenschutzrichtlinien.
Abwicklung von Reservierungsanfragen
Mit Hilfe der Reservierungsübersicht in B2C Bestellungen
Wie läuft der Abwicklungsprozess einer Reservierungsanfrage ab?
Sobald Sie wissen, dass eine Reservierungsanfrage vorliegt, prüfen Sie in Ihrem Händlerkonto unter dem Menüpunkt B2C Bestellungen die Reservierungsanfrage. Dort finden Sie verschiedene Aktions-Optionen, wie Bestellung zeigen, Kunden benachrichtigen etc.
Wo finde ich die Reservierungsanfragen?
Alle Reservierungsanfragen finden Sie im Händlerportal b2b.frankana.live in Ihrem Händlerkonto unter dem Menüpunkt B2C Bestellungen..
Übersicht der B2C Bestellungen
Erklärung der Begriffe und Aktionen für die Abwicklung von Reservierunganfragen in B2C Bestellungen
Aktion Bestellung zeigen: Reservierungsanfragen mit dem Status Ausstehend wurden noch nicht bearbeitet. Öffnen Sie die Reservierungsanfrage über einen Klick auf Bestellung zeigen. In der Detailansicht der Reservierungsanfrage haben Sie die Möglichkeit, diese auszudrucken – Bestellung drucken. Auch die notwendigen Kontaktdaten des Kunden sind dort hinterlegt.
Aktion Kunden benachrichtigen: Sobald die angefragten Artikel vor Ort zur Abholung zusammengestellt wurden, kontaktieren Sie über die Aktion Kunden benachrichtigen Ihren Kunden. Das System versendet daraufhin eine standardisierte Abhol-Informations-E-Mail mit allen notwendigen Daten. Dazu gehören Ihre Öffnungszeiten, Ihre Geschäftsadresse (Standort) sowie Ihre E-Mail und Telefonnummer. Zudem wird der Kunde darüber informiert, dass die Ware für einen Zeitraum von 5 Tagen vor Ort zur Abholung reserviert ist.
Aktion Bestellung abschließen: Die Reservierungsanfrage ist abgeschlossen, der Kunde hat die Ware abgeholt. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, die Reservierungsanfrage abzuschließen. Sobald Sie diese Aktion ausführen, verändert sich der Status der Bestellung auf Vollständig.
Status Bereit zur Abholung: Sobald Sie die Aktion Kunde benachrichtigen ausgeführt haben, verändert sich der Status der Reservierungsanfrage von Ausstehend auf Bereit zur Abholung.
Status Vollständig: Die Reservierungsanfrage ist abgewickelt und muss nicht mehr bearbeitet werden.
Wie werde ich als Abholpartner über die Reservierungsanfrage informiert?
Sobald der Kunde den Checkout von online aussuchen & regional einkaufen erfolgreich beendet hat, erhalten Sie eine E-Mail mit allen notwendigen Kontaktdaten des Kunden und einer Auflistung der reservierten Artikel.
FAQs
Die angefragte Ware ist nicht lagernd. Es ist abzusehen, dass Sie als Händler etwas Zeit benötigen, um die Reservierungsanfrage zusammenzustellen.
Sie bestellen die angefragte Ware umgehend bei Frankana bzw. Freiko. Ihr Kunde hat ja nur Ware im Warenkorb, die auch online verfügbar war. Sobald Ihnen die Ware vor Ort zur Verfügung steht, informieren Sie den Kunden in Ihrem Kundenkonto unter B2C Bestellungen über die Verfügbarkeit der Ware. Sollte es doch einmal länger dauern, kontaktieren Sie bitte Ihren Kunden. Alle Kontaktdaten finden Sie in Ihrer E-Mail zur Reservierungsanfrage oder direkt in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt B2C Bestellungen.
Was tun, wenn der Kunde sich weder mit uns in Verbindung setzt, noch die Ware abholt?
Nachdem Sie den Kunden über die Verfügbarkeit der Ware vor Ort benachrichtigt haben, müssen Sie ihm diese für 5 Tage reservieren. Darüber hinaus sind Sie nicht verpflichtet, die Ware weiterhin zu reservieren und können diese abverkaufen.
Wie gehe ich als Händler damit um, wenn der Kunde die reservierte Ware nicht abnimmt?
Damit Ihr Händlerkonto übersichtlich bleibt, raten wir Ihnen, die Reservierungsanfrage über die Aktion Bestellung abschließen zu vervollständigen. So bleibt die Übersichtlichkeit in der Liste der Reservierungsanfragen erhalten.
Kann ich die nicht abverkaufte, reservierte Ware an Frankana Freiko zurücksenden?
Retouren unterliegen auch bei online aussuchen & regional einkaufen den Rückgabemodalitäten von Frankana Freiko.
Betriebsurlaub – in dieser Zeit können keine Anfragen bearbeitet werden.
Sie stehen nicht als Abholpartner zur Verfügung. Informieren Sie bitte frühzeitig Ihren Ansprechpartner bei Frankana Freiko. Bitte geben an, wie lange Sie als Abholpartner deaktiviert sein möchten. Bitte korrigieren Sie am Anfang und Ende des Betriebsurlaubs im Händlerportal am Standort die Öffnungszeiten entsprechend.